Support
Support Atlas Pro : nous sommes là pour vous aider
Beaucoup de situations trouvent leur réponse en deux minutes sur les pages dédiées. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous.
D'abord, les réponses les plus fréquentes
Trois pages couvrent l'essentiel des demandes que nous recevons.
Rien ne fonctionne
Le diagnostic en cinq causes couvre la quasi-totalité des pannes.
Je bloque à l’installation
Les procédures par appareil, avec les précautions propres à chaque matériel.
Nous contacter
Horaires
L'assistance est joignable 9 h à 23 h, 7 jours sur 7, en français. Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées à la reprise.
Délai de réponse
Nous répondons généralement sous une heure pendant les horaires d’assistance. C'est un ordre de grandeur constaté, pas une promesse contractuelle : un diagnostic technique demande parfois plusieurs échanges.
Ce qu'il faut préparer
Une demande complète se traite en un échange ; une demande vague en demande quatre. Ces cinq éléments font toute la différence :
- La marque, le modèle et l’année de votre appareil.
- Le nom de l’application de lecture utilisée.
- Le message d’erreur affiché, recopié tel quel s’il y en a un.
- Ce que vous avez déjà essayé, même si cela n’a rien donné.
- Depuis quand le problème dure.
Avant la commande aussi
L'assistance ne commence pas après l'achat. Les questions de compatibilité posées avant de commander sont celles qui évitent le plus de déconvenues : un téléviseur qui n'accepte aucun lecteur compatible se repère en une question, pas après trois soirées d'essais.
Questions fréquentes sur l'assistance
Quelles informations préparer avant de nous écrire ?
La marque et le modèle exacts de votre appareil, le nom du lecteur utilisé, le message d’erreur affiché s’il y en a un, et ce que vous avez déjà tenté. Avec ces éléments, la réponse est nettement plus rapide.
L’assistance répond-elle en français ?
Oui, l’assistance est assurée en français.
Aidez-vous aussi ceux qui n’ont pas encore commandé ?
Oui. Les questions de compatibilité avant commande sont même celles qui évitent le plus de déconvenues.