Dépannage
Atlas Pro ne marche plus : diagnostic et solutions
Cinq causes couvrent la quasi-totalité des pannes. Le diagnostic ci-dessous vous mène directement à la bonne, sans tout essayer au hasard.
Diagnostic rapide
Répondez à la question qui correspond le mieux à votre situation :
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Plus rien ne fonctionne, du jour au lendemain ?
Commencez par la cause 1 : l’abonnement est probablement arrivé à échéance.
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Le problème est apparu après une mise à jour ?
Voyez la cause 2 : la version installée ou la mémoire de l’appareil.
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L’image saccade ou se coupe par moments ?
Voyez la cause 3 : c’est presque toujours la connexion.
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Un message d’erreur mentionne le compte ou les identifiants ?
Voyez la cause 4 : saisie ou validité des identifiants.
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L’application se ferme seule ou reste bloquée ?
Voyez la cause 5 : l’appareil est probablement à ses limites.
Cause 1 — l’abonnement est arrivé à échéance
Les signes
- Tout fonctionnait la veille, plus rien le lendemain.
- Aucune chaîne ne se lance, y compris celles qui marchaient toujours.
- Un message d’expiration s’affiche — ou rien du tout, selon le lecteur.
Ce qu'il faut faire
Vérifiez votre date d’échéance. C’est de loin la première cause de « tout est cassé », et la plus simple à corriger : un renouvellement rétablit l’accès sur vos identifiants existants.
Cause 2 — l’application doit être mise à jour
Les signes
- Le problème est apparu progressivement, sans événement déclencheur.
- La liste se charge partiellement, ou plus du tout.
- Le lecteur n’a pas été mis à jour depuis longtemps.
Ce qu'il faut faire
Les versions anciennes finissent par ne plus charger correctement. Mettez le lecteur à jour, puis redémarrez l’appareil. Notez vos identifiants au préalable : selon la méthode, ils seront à ressaisir.
Cause 3 — la connexion internet
Les signes
- L’image se fige quelques secondes, puis repart.
- Le problème est plus marqué en soirée qu’en journée.
- Les autres services de streaming rament aussi, même légèrement.
Ce qu'il faut faire
Testez en Ethernet plutôt qu’en Wi-Fi : c’est le test le plus fiable, et il tranche en quelques minutes. Si tout devient stable en filaire, le problème est le Wi-Fi — distance, obstacles ou canal encombré — et non le service.
Cause 4 — les identifiants
Les signes
- Un message évoque un compte invalide ou introuvable.
- Le problème est survenu juste après une réinstallation ou une ressaisie.
- Vous avez récemment renouvelé et le lecteur affiche encore l’ancienne échéance.
Ce qu'il faut faire
Ressaisissez les identifiants en les copiant-collant plutôt qu’en les retapant. La casse compte, et un espace ajouté en fin de ligne suffit à faire échouer la connexion. Après un renouvellement, fermez complètement le lecteur avant de rouvrir.
Cause 5 — l’appareil
Les signes
- L’application se ferme seule, souvent au lancement.
- L’appareil chauffe ou répond lentement dans ses menus.
- Le problème s’aggrave avec le temps, sans changement de votre part.
Ce qu'il faut faire
Videz le cache du lecteur, désinstallez ce qui ne sert pas, redémarrez. Si cela recommence, l’appareil manque de mémoire pour les versions actuelles : un boîtier récent règle définitivement la question, ce qu’aucun réglage ne fera.
Messages d'erreur courants
- « Compte expiré » ou mention d'une date dépassée
- Cause 1. Vérifiez l'échéance, puis renouvelez.
- « Impossible de charger la liste »
- Cause 2 ou 3. Mettez le lecteur à jour ; si le problème persiste, testez la connexion en filaire.
- « Identifiants incorrects » alors qu'ils n'ont pas changé
- Cause 4. Un espace en trop lors de la ressaisie est l'explication la plus fréquente.
- Écran noir, sans message
- Cause 5, ou une source individuellement indisponible. Testez une autre chaîne pour trancher.
Rien ne fonctionne, que faire ?
Écrivez-nous en indiquant ces quatre éléments : le modèle exact de votre appareil, le nom du lecteur utilisé, le message affiché s'il y en a un, et ce que vous avez déjà tenté. Avec cela, le diagnostic est presque toujours immédiat.
L'assistance est joignable 9 h à 23 h, 7 jours sur 7, généralement sous une heure pendant les horaires d’assistance.
Questions fréquentes sur les pannes
Tout fonctionnait hier, plus rien aujourd’hui.
Vérifiez d’abord la date d’échéance de votre abonnement : une expiration produit exactement cet effet, du jour au lendemain, sans message explicite sur certains lecteurs.
Certaines chaînes fonctionnent, d’autres non.
Ce n’est pas une panne d’abonnement. Une source individuelle peut être temporairement indisponible ; si le problème persiste sur les mêmes chaînes plusieurs jours, signalez-le à l’assistance.
L’application se ferme toute seule.
Presque toujours un manque de mémoire sur l’appareil. Videz le cache du lecteur, fermez les applications en arrière-plan et redémarrez. Si cela recommence, l’appareil est probablement à ses limites.
J’ai le message « identifiants expirés » alors que j’ai renouvelé.
Le lecteur conserve l’ancienne information en mémoire. Redémarrez complètement l’application, puis rechargez la liste. Si le message persiste, l’abonnement n’a peut-être pas été prolongé sur les mêmes identifiants.